Mapa da jornada do cliente
Customer journey map
Um desenho de todas as etapas que uma pessoa atravessa ao lidar com a tua marca — da descoberta ao pós-compra — com o que sente em cada uma.
🌿 Na natureza
É traçar o caminho da semente ao fruto, marcando onde a água falta e onde a planta sofre.
✓ Na prática
Mostra onde o cliente tropeça e desiste. Cada ponto de fricção é uma oportunidade de melhorar.
Termos relacionados