Churn
Taxa de abandono
A percentagem de clientes (ou de receita recorrente) que perdes num período. O furo no balde por onde escoa o crescimento.
🌿 Na natureza
São as folhas que caem. Alguma queda é natural; demais e a árvore desnuda-se mais depressa do que cresce.
✓ Na prática
Crescer com churn alto é encher um balde furado. Reter clientes vale mais do que andar sempre a substituí-los.
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