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Marketing

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Marketing não é gritar mais alto do que os outros. É seres encontrado pelas pessoas certas, no momento certo, com uma mensagem que faz sentido para elas. Tudo o resto — o funil, as leads, a conversão — são apenas nomes para etapas desse caminho, desde o primeiro contacto até à venda (e ao regresso).

Na linguagem da Árvore, o marketing são as Folhas: a parte que comunica com o mundo e capta energia. Folhas saudáveis dependem de ramos fortes (uma oferta clara) e de raízes firmes (uma identidade e um posicionamento que te distinguem). Por isso é que copiar a campanha de outro raramente resulta: o que comunica tem de nascer de quem tu és.

Da notoriedade ao fecho, o funil ajuda-te a perceber em que fase cada pessoa está — e a falar com ela de acordo com isso. Quem te descobriu hoje não está pronto para comprar como quem já te segue há meses.

As etapas do funil, na prática

NotoriedadeAs pessoas certas descobrem que existes.
InteresseGanham curiosidade e começam a seguir-te ou a ler-te.
ConsideraçãoComparam, ganham confiança e percebem o teu valor.
ConversãoDão o passo: compram, contratam ou pedem orçamento.
FidelizaçãoVoltam e recomendam — o passa-palavra que se multiplica.

Termos desta área

AtribuiçãoAttributionDescobrir que canais e ações realmente contribuíram para uma venda — para saber onde o marketing está mesmo a resultar.Brand bookManual de marcaO documento que define as regras da marca: cores exatas, tipografia, usos do logótipo, tom de voz e exemplos do que fazer e não fazer.BrandingConstrução de marcaTudo o que constrói a perceção da tua marca: nome, identidade visual, tom de voz, valores e a experiência que entregas.ConversãoO momento em que um contacto dá o passo que queres: pede o diagnóstico, marca uma reunião, compra. Cada funil tem o seu ponto de conversão.CopywritingEscrita persuasivaA arte de escrever textos que vendem ou movem à ação — posts, emails, propostas, páginas — sempre a começar pela dor do cliente, não pela solução.CPCCusto por cliqueQuanto pagas, em média, por cada clique num anúncio. Sobe quando há muita concorrência pela mesma audiência.CPLCusto por leadQuanto custa, em média, conseguir um contacto qualificado (uma lead) através de uma campanha.CPMCusto por mil impressõesQuanto custa mostrar o anúncio mil vezes. A métrica de quem quer notoriedade (ser visto), não cliques imediatos.CTAChamada para ação · Call to ActionA frase que diz à pessoa o próximo passo concreto: «Agendar diagnóstico», «Descarregar o guia», «Falar connosco».Email marketingComunicar com a tua lista de contactos por email — novidades, conteúdo, ofertas. O canal que controlas, ao contrário das redes.Escassez e urgênciaFOMO · ScarcityGatilhos que aceleram a decisão pelo receio de perder: vagas limitadas, prazos, edições especiais. Poderosos — e fáceis de abusar.FunilFunil de captação / vendasO percurso que um contacto faz desde que te descobre até comprar: atenção → interesse → decisão → compra. Em cada fase, perdem-se alguns — daí a forma de funil.Funil AIDAAtenção · Interesse · Desejo · AçãoUm modelo clássico das quatro fases por que passa um cliente: ganhar Atenção, despertar Interesse, criar Desejo e levar à Ação.Funil TOFU / MOFU / BOFUTopo · Meio · Fundo do funilAs três zonas do funil: Topo (descobrir-te), Meio (ganhar confiança) e Fundo (decidir comprar). Cada zona pede conteúdo diferente.Go-to-marketPlano de entrada no mercadoO plano de como vais lançar uma oferta: a quem, com que mensagem, por que canais e a que preço.Identidade visualVisual identityO sistema visual da marca: logótipo, cores, tipografia, ícones e estilo de imagem, usados de forma coerente em todo o lado.LeadContacto / potencial clienteUm contacto que demonstrou interesse — deixou o email, mandou mensagem, pediu o RMD. Ainda não é cliente, mas já entrou no radar.Lead magnetIsco digitalAlgo de valor que ofereces em troca do contacto: um guia, uma checklist, um diagnóstico. Na Raiz, o RMD gratuito faz este papel.Lead qualificadaQualified leadUma lead que encaixa no teu cliente ideal e mostra intenção real — tem o problema que resolves, orçamento e disponibilidade para avançar.LogótipoLogoO símbolo gráfico que identifica a marca. Precisa de funcionar em pequeno, em fundo claro e escuro, e sem distorções.Marketing de conteúdoContent marketingAtrair e ganhar a confiança do público criando conteúdo útil (posts, guias, vídeos) em vez de só anunciar.Maturação de leadsNurturingAcompanhar uma lead ao longo do tempo com conteúdo e contactos úteis, até estar pronta para comprar.MockupMaquete / simulaçãoUma simulação realista de como o design vai ficar aplicado — um logótipo numa fachada, um post no telemóvel, um cartão impresso.MoodboardPainel de inspiraçãoUma colagem de imagens, cores e referências que define a direção visual de um projeto antes de se desenhar seja o que for.NamingCriação de nomeO processo de criar o nome de uma marca, produto ou serviço — que seja memorável, pronunciável e disponível (domínio, registo).NewsletterBoletimUm email regular enviado à tua lista com conteúdo útil, que mantém a marca presente e a relação viva.NotoriedadeAwarenessO grau em que o teu público sabe que existes. A primeira fase do funil: ainda não compram, mas já te conhecem.Paleta de coresColor paletteO conjunto de cores oficiais da marca, com códigos exatos. Na Raiz: carvão (#111111), verde néon (#00E676) e azul digital (#00A3FF).PersonaCliente-tipoO retrato do teu cliente ideal: quem é, o que o tira do sério, o que procura e onde está. Uma personagem concreta que representa um segmento.Ponto de contactoTouchpointCada momento em que uma pessoa toca a tua marca — um post, um email, uma conversa, a fatura.PosicionamentoPositioningO lugar que ocupas na cabeça do cliente face à concorrência — para quem és, o que fazes e porque és diferente.Proposta de valorValue propositionA promessa central: que problema resolves, para quem, e porque é melhor do que as alternativas — numa frase.Proposta única de vendaUSP · Unique Selling PropositionO motivo claro e específico por que um cliente te escolhe a ti e não à concorrência. O que só tu dizes — ou dizes melhor.Prova socialSocial proofA confiança que vem de outras pessoas — avaliações, testemunhos, número de clientes, casos reais. As pessoas seguem as pessoas.Público semelhanteLookalike audienceUma audiência nova que as plataformas de anúncios constroem por parecença com os teus melhores clientes atuais.Público-alvoTargetO grupo de pessoas a quem o teu produto ou serviço se destina, definido por características comuns (setor, dimensão, dores, localização).Recência e frequênciaRecency & frequencyDois sinais da saúde da relação com um cliente: há quanto tempo comprou (recência) e quantas vezes compra (frequência).RemarketingRetargetingVoltar a alcançar com anúncios as pessoas que já te visitaram ou interagiram mas não converteram.RetençãoRetentionManter os clientes que já tens a comprar e a ficar ao longo do tempo, em vez de andar sempre à procura de novos.ROASRetorno do investimento em anúnciosA receita gerada por cada euro gasto em publicidade. Um ROAS de 4 significa 4€ de receita por cada 1€ investido.SegmentaçãoSegmentationDividir o público em grupos com características ou necessidades parecidas, para falar a cada um de forma mais certeira.Share of voiceQuota de presençaA fatia da conversa do teu mercado que é tua — quanto se fala de ti face aos concorrentes em pesquisas, redes ou imprensa.StorytellingNarrativaComunicar através de histórias em vez de listas de características — herói (o cliente), problema, transformação.TaglineAssinatura / sloganA frase curta que resume a essência da marca. A da Raiz: «Menos ruído. Mais clareza.»Taxa de cliquesCTR · Click-Through RateA percentagem de pessoas que clicam depois de verem o teu anúncio ou link. Cliques a dividir por impressões.Taxa de conversãoConversion rateA percentagem de pessoas que fazem a ação desejada. Se 100 visitam e 3 pedem o RMD, a taxa de conversão é 3%.Teste A/BA/B testingComparar duas versões (de um email, anúncio ou página) mostrando cada uma a metade do público, para ver qual dá melhor resultado.TipografiaTypographyO conjunto de letras (tipos de letra) da marca e as regras de tamanho e peso. Na Raiz: Outfit para títulos, Inter para texto.Tom de vozTone of voiceA personalidade da marca em palavras: como falas, que expressões usas e quais evitas. Na Raiz: direto, empático, local, sem jargão.Valor de marcaBrand equityO valor acumulado que o teu nome tem na cabeça das pessoas — confiança, reconhecimento e preferência construídos com o tempo.

Perguntas frequentes

O que é um funil de marketing?

É a forma de visualizar o percurso de uma pessoa, desde que te descobre até que compra. Chama-se funil porque entram muitos no topo e só uma parte chega ao fim — e o teu trabalho é perceber onde se perdem pelo caminho.

Qual a diferença entre uma lead e um cliente?

Uma lead é alguém que demonstrou interesse (deixou o contacto, pediu informação) mas ainda não comprou. Um cliente já comprou. O marketing trata de transformar leads em clientes, no ritmo certo.

Preciso de investir muito dinheiro em anúncios?

Não necessariamente. Muito do marketing mais sólido é orgânico — conteúdo, presença, relação — e não para de trabalhar quando deixas de pagar. Os anúncios aceleram, mas valem mais quando a base orgânica já está validada.